Küchen-Fachmarkt novakock GmbH Kaiserswerther Straße 87, 40878 Ratingen, Deutschland
Veröffentlicht am 29. Juli 2015 / 1037
Küchen-Fachmarkt novakock GmbH
KüchenTreff Novakock in Ratingen:

Interview mit Herrn Olaf Kock

Die besserhaushalten.de Redaktion begrüßt einen neuen Premium-Partner und freut sich, Ihnen Herrn Olaf Kock und sein KüchenTreff-Studio “Novakock” vorstellen zu dürfen. Lesen Sie, was ihn und sein Team auszeichnet und was Sie vor Ort bei ihm in Ratingen erwartet.

besserhaushalten.de: Herr Kock, Ihr Küchenstudio ist seit fast zwei Jahrzehnten erfolgreich am Markt. Welches Geheimnis steckt dahinter?

Kock: Kein Geheimnis, aber ganz viel persönliches Engagement von meinem Team und mir! So haben wir es geschafft, in den letzten 18 Jahren uns immer wieder auf Veränderungen einzustellen. Im Mittelpunkt steht dabei stets der Kunde. Wir nehmen uns Zeit für ihn, beraten objektiv und fundiert.
Individueller Service ist bei uns keine Floskel, sondern, wenn schon nicht das Geheimnis, dann aber doch die Basis unseres Erfolges.

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besserhaushalten.de: Wie gehen Sie bei der Beratung vor?
Kock: Das lässt sich kaum pauschal beantworten. Der Begriff „individuell“ ist hier gleich doppelt zu betonen. Denn, obwohl es natürlich einen Stil des Hauses gibt, pflegt jeder Berater und Planer seine persönliche Note – und trifft auf ganz unterschiedliche Kunden – „seine“ Kunden! Denn vom ersten Besuch in der Ausstellung bis über die Montage der neuen Küche hinaus haben unsere Kunden einen einzigen Ansprechpartner, der immer auf Ballhöhe ist, persönlich im Wort steht und für alles verantwortlich zeichnet.

besserhaushalten.de: Wo sehen Sie Ihre Stärken?
Kock: Wir verstehen uns im ganz klassischen Sinne als Fach-Händler. Das klingt vielleicht banal, beschert unseren Kunden aber in jeder Beziehung genau die Qualität, auf die es bei einer Einbauküche ankommt: Beratung, Planung, Service, Montage …

besserhaushalten.de: Wie würden Sie einen typischen Kunden beschreiben?
Kock: Den typischen Kunden gibt es natürlich nicht, aber Schwerpunkte haben wir schon. Das sind zum einen Häuslebauer oder –Käufer, die in Eigentum wechseln, genauso aber auch Bestager, die meist viel Vorwissen mitbringen und hohe Anforderungen an ihre neue Traumküche haben. Der klassische Discout-Käufer ist dagegen nicht unbedingt unser Kundenkreis.

besserhaushalten.de: Gibt einen Trend, den Sie im Moment besonders häufig verkaufen?
Der Trend zur Farbe ist unserer Ausstellung bereits bestens vertreten. Damit eilen wir dem aktuellen Kundengeschmack noch ein wenig voraus. Glänzende Fronten, vor allem in Weiß sind nach wie vor am beliebtesten. Aber unsere 40 Ausstellungsküchen bieten ohnehin eine breite Auswahl an Formen, Fronten, Stilen – für jeden Geschmack, in einer großen Preisbandbreite.

besserhaushalten.de: Was tun Sie für Ihre Kundenbindung?
Der durchschnittliche Rhythmus für den Kauf einer neuen Einbauküche liegt bei über 10 Jahren. Kundenbindung ist da nicht ganz einfach. Wir sind aber sehr stolz darauf, dass viele neue Kunden zu uns auf Empfehlung kommen. Darüber hinaus betreuen wir einige sehr treue Großkunden – auch ein gutes Zeichen, wie ich finde, denn gerade Bauträger brauchen verlässliche Partner.

besserhaushalten.de: Was liegt Ihnen besonders am Herzen?
Ein fairer Umgang auf Augenhöhe. Das gilt für unsere Lieferanten, genauso wie für unsere langjährigen Handwerkspartner und nicht zuletzt auch für unsere Kunden. Unsere Erfahrung ist unbezahlbar und deshalb auch kostenlos. Wir freuen uns aber, dass unsere Kunden sie dennoch entsprechend Wert-schätzen.

Die besserhaushalten.de Redaktion dankt Herrn Kock für das interessante Interview.

Küchen-Fachmarkt novakock GmbH
Partner-Status : Premium-Partnerschaft
Verband : KüchenTreff
Bundesland : Nordrhein-Westfalen
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40880 Ratingen